مسقط- شؤون عمانية
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الظاهرة مؤخراً من استرجاع مبلغ وقدره (5000) ريال عماني لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهودها المبذولة في إيجاد حلول لشكاوى المستهلكين، واسترجاع حقوقهم وفق القوانين واللوائح التي تنظم عمل الهيئة، والتي تكفل حقوقهم الثمانية ومنها الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الضرر الذي يلحق بهم وبأموالهم بسبب حصولهم أو استعمالهم العادي للسلعة أو تلقيهم للخدمة.
وتتلخص الوقائع في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بالاتفاق مع إحدى وكالات السيارات بالمحافظة على شراء مركبة بحيث يقوم بدفع مبلغ مقدم وقدره 5000 ريال عماني فيما سيقوم بدفع باقي المبلغ عن طريق التمويل من أحد البنوك، إلا أن البنك رفض تمويله ولذلك قام بالتوجه إلى الوكالة ومطالبته باسترداد المبلغ المدفوع والمقدم، ولكن الوكالة أخذت تماطل في إرجاع المبلغ، مما دفعه إلى التوجه للإدارة لتقديم شكواه، حيث قامت بدورها باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة المتبعة في مثل هذه الحالات وعلى ضوئها تم التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين حيث أُتُفق على استرجاع المبلغ المقدم للمستهلك وقدره 5000 ريال عماني.
وتؤكد هيئة حماية المستهلك استمرارها في تأدية رسالتها حفاظا على حقوق المستهلكين وفق الإجراءات القانونية المعمول بها في هذا الشأن، وتهيب بالمستهلكين التواصل مع الهيئة في حال الإخلال بأي حق من حقوقهم عبر قنوات التواصل المخصصة للهيئة، كما تثمن التعاون القائم بين المستهلكين والمزودين في تسوية وحل الشكاوى الذي يدل على وعي وإدراك الجميع بالقوانين والقرارات الصادرة من الهيئة.
