طلال بن حمد الربيعي
كثيرًا ما تُكتب الخطط والاستراتيجيات بعبارات أنيقة وبراقة، وتُعرض في قوالب جذابة، وتُناقش في اجتماعات مطوّلة، حتى يخال للمرء أن الطريق إلى النجاح بات ممهدًا بالكامل، ولكن نتفاجأ حين نكتشف أن الواقع يكشف حقيقة مختلفة؛ فالخطط والأهداف والاستراتيجيات في جوهرها ليست معقدة، فغالبًا ما تدور حول أهداف واضحة، وخطوات منطقية، ومؤشرات أداء معروفة؛ ولكن التحدي الحقيقي يظهر حول من يملك القدرة على تحويل هذه الاستراتيجيات إلى ممارسات حقيقية، والخطط إلى واقع، والأهداف إلى نتائج ملموسة. ومن خلال ملاحظتنا لما يتم عرضه في كثير من المؤسسات سواء الحكومية أو الخاصة، نجد أن المشكلة لا تكمن في غياب الخطط أو ضعف الاستراتيجيات، بل في الفجوة الواسعة بين ما يُكتب على الورق وما يُنفذ على أرض الواقع.
فلو طرحنا هنا تساؤلًا بسيطًا ولكنه مهم: من يصنع الفارق بين التخطيط على الورق والإنجاز الحقيقي؟
الإجابة على هذا التساؤل ليست صعبة لكنها من وجهة نظري مهمة جدًا؛ وتحوّلنا مباشرة إلى السؤال الفلسفي: ما الذي نحتاجه أو من يصنع الفارق؟ هل بيئة عمل جاذبة أم ثقافة عمل حقيقية؟ لأن كثيرًا ما نجد أن هناك بيئات عمل ممتازة، والمقصود هنا ببيئة العمل هو المكان والأدوات والقوانين التي تحكم العمل في المؤسسة؛ نجدها جميلة وبراقة ولكن خططها الاستراتيجية وأهدافها ومؤشراتها التي وُضعت ووُصفت حينها بالعبقرية فشلت أو لم تتحقق، لأنها ببساطة لم تجد من يتبناها بصدق، وكم من بيئة عمل بسيطة في مظهرها وأدواتها وخططها نجحت لأنها نُفذت بإصرار ووضوح.
بكل تأكيد الفارق هنا تصنعه ثقافة العمل، لا جمال المكان وروعة الأهداف، وتصنعه فرق ميدانية تدرك أدوارها، وتتحمل مسؤولياتها، وتراجع أداءها بانتظام، ويصنعه نظام متابعة لا يكتفي بالتقارير، بل يقيس الأثر ويصحح المسار، فمن وجهة نظري فإن ثقافة العمل هي العنصر الأساسي الذي يحوّل الأفكار إلى إنجازات، والرؤى إلى واقع ملموس، فالتخطيط، مهما بلغ من الإتقان، يظل مجرد أداة، بينما التنفيذ هو المعيار الحقيقي للنجاح. فالمؤسسات التي تصنع الإنجاز ليست تلك التي تكثر من الاجتماعات والتقارير، بل التي تملك فرق عمل تؤمن بالفعل وثقافة العمل، وتدرك أن المسؤولية لا تنتهي عند إعداد الخطة، بل تبدأ منها. وتبرز أهمية ثقافة العمل حين تصبح الممارسة اليومية جزءًا من هوية المؤسسة، لا مجرد استجابة مؤقتة للتوجيهات، فحين يعتاد الأفراد على الالتزام، والمبادرة، والمتابعة، تتحول الخطط إلى مسارات واضحة، ويصبح الإنجاز نتيجة طبيعية لا استثناءً نادرًا. أما في البيئات التي تفتقر إلى هذه الثقافة، فإن أفضل الخطط سرعان ما تتآكل أمام التردد، أو ضعف المتابعة، أو الخوف من اتخاذ القرار.
لذا فإن الخطط الاستراتيجية سهلة في صياغتها، لكن يظل تنفيذها على أرض الواقع هو الامتحان الأصعب، وهو الميزان الذي يفرز المؤسسات الناجحة عن غيرها، ويُثبت أن التميز لا يولد من الأفكار وحدها، بل من القدرة على تحويلها إلى واقع يراه الناس ويلمسون أثره، فحتى نستطيع أن نحقق الإنجازات، علينا أولًا وقبل كل شيء الاهتمام بغرس ثقافة العمل في مؤسساتنا، فبدونها سنظل ندور في حلقة مفرغة، وثقافة العمل تبدأ من الأعلى وهي مشروع طويل النفس وليست ندوة أو ملتقى أو مبادرة، ولكنها سلوك يومي لا تتم بالشعارات أو التعاميم، وهي قيمة تتجذر في الوعي الجمعي لدى المجتمع.
