مسقط. شؤون عمانية: تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية مؤخراً من عقد تسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات بولاية نزوى وذلك في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين بالطرق الودية.
تعود تفاصيل القضية إلى تلقي إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية شكوى من أحد المستهلكين مفادها قيامه بشراء مركبه من نوع بيكاب ذات الدفع الرباعي من إحدى وكالات السيارات بولاية نزوى، وعند استخدامه لها في المناطق الجبلية تلاحظ لديه ضعف في حركة المركبة وعدم استجابة دواسة الوقود أثناء القيادة ، فقام مباشرة بالتواصل مع المختصين بالوكالة الذين قاموا بفحص المركبة حيث ذكروا بأنهم لم يلاحظوا أي مشاكل بالمركبة وأخذت الوكالة تماطله في إيجاد حل لمشكلته، مما دعاه إلى تقديم شكواه بالإدارة التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات اللازمة والتواصل مع المختصين بالوكالة لبحث الشكوى حيث أبدوا استعدادهم لحل الشكوى عن طريق التسوية دون الحاجة إلى إحالتها إلى الجهات القضائية المختصة، ومن ثم تم عقد تسويه ودية بين الطرفين تضمنت الاتفاق على استرجاع الوكالة للمركبة وفسخ عقد الشراء وارجاع مبلغ وقدره(6300) ريال عماني للمستهلك كدفعة مقدمة ومن ثم ارجاع المبلغ المتبقي للمستهلك، حيث بلغت قيمة المركبة (7920) ريال عماني.
الجدير بالذكر ان المادة (16) من قانون حماية المستهلك نصت للمستهلك خلال 15 يوما من تاريخ تسلمه أي سلعه باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع الحق في استبدالها او اعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة اضافيه إذا شاب السلعة عيب او كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم تعاقد من اجله شريطة تقديم ما يثبت شراءها من المزود وعلى الا يكون العيب ناتجا عن سوء استعمال المستهلك للسلعة.
