مسقط- شؤون عمانية
تمكَّنتْ إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الباطنة بالرستاق ممثلة بقسم الشكاوى، مُؤخراً من عقد تسوية بين مُستهلك وصاحب مؤسسة لإصلاح المركبات؛ وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بالطرق الودية.
وتتلخَّص تفاصيل التسوية في تلقي الإدارة شكوى من مستهلك أفاد فيها اتفاقه مع صاحب مؤسسة لإصلاح المركبات لتغيير محرك مركبته، وبعد استخدامه للمكبة اتضح له وجود مشكلة بها الأمر الذي تطلب منه فحصها لمعاينة سبب المشكلة، إذ اتضح أنه بسبب المحرك الذي تم استبداله حيث والذي لا يتناسب مع مواصفات محرك مركبته، مما يعني أن صاحب المؤسسة قام بالغش في نوعية المحرك إذ قام بتركيب محرك غير مناسب مما أصاب المركبة بأعطال أخرى، عليه توجه المستهلك بشكواه للإدارة التي قامت بحل الشكوى بالطرق الودية بين الطرفين وذلك بتعويض المستهلك مبلغ وقدره (3000) ريال عماني مقابل سعر المحرك والأعطال التي لحقت بالمركبة نتيجة الغش الذي لحق بها.
وقال سالم بن محمد العبري مدير الإدارة أن كل مزود مُطالب بالالتزام بتقديم الخدمة على الوجه السليم حسب الاتفاق المبرم مع المستهلك، كما أنه ملزم بالمواعيد المتفق عليها إذ تهيب هيئة حماية المستهلك بجميع التجار والمزودين الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والقرارات الصادرة من الهيئة والالتزام بالشفافية والمصداقية عند التعامل مع المستهلك.
