مسقط- شؤون عمانية
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية مؤخراً من استرجاع مبلغ وقدره 14600 ريال عماني لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهود الإدارة في ضمان حق المستهلك في اقتضاء تعويض عادل عن الضرر الذي لحق به وبأمواله بسبب حصوله أو استعماله العادي للسلعة أو تلقيه الخدمة.
تتلخص التفاصيل في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد مؤسسة تجارية مفادها قيام المستهلك بشراء مركبة بقيمة 14800 ريال عماني شامل الفحص والتأمين وبعد استلام المركبة تبين عدم ثبات (كروم) المصباح الخلفي، كما لاحظ المستهلك في اليوم التالي وجود صدأ في قاعدة المركبة بالكامل، لذا توجه للوكالة لمواجهتها بالعيوب التي وجدها مطالبًا بإيجاد حلّ لها، إلا أن الوكالة لم تجد حلاً سوى صبغ القاعدة، في حين رفضت إصلاح (كروم) المصباح الأمر الذي لم يرضى به المستهلك.
وعلى الرغم من محاولة الوكالة مساومة المستهلك على إعطائها فترة خدمة إضافية أو تخفيض سعر المركبة كبديل للأعطال التي وجدها إلا أنه كان على دراية بحقوقه، وأصرّ على مطالبتها باستبدال المركبة بأخرى جديدة أو استرجاع المبلغ بالكامل ونتيجة لرفض الوكالة مطالب المستهلك، توجه مباشرة لتقديم شكواه إلى الإدارة التي باشرت على الفور إجراءاتها القانونية المتبعة في مثل هذه الحالات والبحث في الشكوى والذي تم على ضوئه التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين حيث أُتُفق على استرجاع المستهلك للمبلغ الذي دفعه مقابل المركبة وقبول المؤسسة بذلك.
