مسقط _ شؤون عمانية
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الشرقية مؤخراً من استرجاع مبلغ وقدره 2160 ريال عماني لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهود هيئة حماية المستهلك ممثلة بمختلف مديرياتها وإداراتها في ضمان حق المستهلك في اقتضاء تعويض عادل عن الضرر الذي لحق به وبأمواله بسبب حصوله أو استعماله العادي للسلعة أو تلقيه الخدمة.
تتلخص التفاصيل في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد مؤسسة تجارية مفادها بأنه تعاقد مع المؤسسة بشراء8 مكيفات (جرى)، وبعد تركيبهن بمدة قصيرة ظهرت فيها بعض العيوب الفنية ، فقام المشتكي بإبلاغ المؤسسة والتي قامت بإرسال الفنيين للفحص إلا أن العيوب استمرت بالظهور، لذلك طالب باستبدال المكيفات بأخرى جديدة إلا أن المؤسسة رفضت ذلك، مما دفعه إلى تقديم شكواه إلى الإدارة التي باشرت على الفور إجراءاتها القانونية المتبعة والبحث في الشكوى والذي على ضوئه تم التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين حيث أُتفق على استرجاع المستهلك للمبلغ الذي دفعه مقابل المكيفات وقبول المؤسسة بذلك.
الجدير بالذكر بأن المادة (25) من قانون حماية المستهلك تنص على ” يلتزم المزود باسترجاع السلعة ورد قيمتها أو إبدالها أو إصلاحها دون مقابل في حال اكتشاف المستهلك عيب فيها ” وبينت لائحته التنفيذية آلية ذلك.
