مسقط- شؤون عمانية
تمكنت مديرية حماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة مؤخرا من استرجاع 24 ألف ريال عماني لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهود هيئة حماية المستهلك ممثلة بمختلف مديرياتها وإداراتها في ضمان حق المستهلك في اقتضاء تعويض عادل عن الضرر الذي لحق به وبأمواله بسبب حصوله أو استعماله العادي للسلعة أو تلقيه الخدمة.
وتتلخص التفاصيل في تلقي المديرية شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها بقيامه بشراء مركبة من إحدى وكالات السيارات، وبعد استلامه لها لاحظ وجود انحراف غير طبيعي لجهة اليسار، فخاطب الوكالة لإصلاحها إلا أنها عجزت عن ذلك بعد محاولات عدة، وهو ما دفعه لتقديم شكواه، وبناءً على ذلك قامت المديرية باتخاذ كافة الإجراءات المعمول بها في مثل هذه الحالات، ونظراً لتوافر الأركان الثلاثة الأساسية لاسترجاع السلعة المعيبة والمتمثلة في وجود فاتورة الشراء، والإبلاغ عن العيب خلال الخمسة عشر يوما الأولى من استلام المركبة واستنفاذ مقدم الضمان في محاولات إصلاح العيب ؛ تم بحث الشكوى بين الأطراف والذي انتهى بعقد تسوية ودية تضمنت الاتفاق على استرجاع الوكالة للمركبة وإرجاع قيمتها التي تبلغ 24 ألف ريال عماني للمستهلك ذلك بناء على المادة (25) من قانون حماية المستهلك والتي تنص على ” يلتزم المزود باسترجاع السلعة ورد قيمتها أو ابدالها أو إصلاحها دون مقابل في حال اكتشاف المستهلك عيب فيها “.
وأكدت الهيئة على ضرورة قيام المستهلكين بتجربة وفحص السلع خلال الخمسة عشر يوماً الأولى من الاستلام وبخاصة المركبات التي قد تتعرض لوجود بعض العيوب التي يجب الانتباه لها خلال فترة الضمان القانوني لضمان جودتها وملاحظة العيوب في حال وجودها
