مسقط- شؤون عمانية
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الظاهرة مؤخراً من استبدال مركبة بأخرى جديدة لأحد المستهلكين، حيث يأتي ذلك ضمن جهود الهيئة العامة لحماية المستهلك ممثلة بمختلف مديرياتها وإداراتها في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها بمختلف الطرق التي كفلها قانون حماية المستهلك في سبيل الحفاظ على حقوق المستهلكين من الانتهاك أو المصادرة.
وتعود تفاصيل الواقعة إلى تلقّي الادارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها بأنه قام بشراء مركبة جديدة من إحدى وكالات السيارات، إلا أنه فوجئ عند استخدامه لها ظهور بعض العيوب الفنّية فيها والتي لا تتناسب مع حالة المركبة الجديدة ، وقد تبيّن بعد فحصها ومعاينتها وجود خلل في ناقل الحركة (الجير)، وضعف في نظام التشغيل وهيكل المركبة، وهو ما دفعه لتقديم شكواه للإدارة التي قامت على الفور باتخاذ الإجراءات القانونية المعمول بها في مثل هذه الحالات ، حيث تم التواصل مع المزوّد لجمع وقائع الاستدلال، وبسؤاله عن موضوع الشكوى أقر المسؤول عن المؤسسة بوجود هذه العيوب في المركبة، وبناءً على ذلك تم عقد تسوية ودية بين الطرفين انتهت بالاتفاق بينهما على استبدال المركبة بأخرى جديدة وبنفس الضمانات.
وأهابت الهيئة العامة لحماية المستهلك بجميع التجار والمزودين بضرورة الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والالتزام بالشفافية والمصداقية مع المستهلكين وذلك تجنباً للمسائلة القانونية.
