مسقط _ شؤون عمانية
تمكنت دائرة الشكاوى بديوان عام الهيئة العامة لحماية المستهلك بمسقط من استرجاع أكثر من (360) ألف ريالعماني لصالح عدد من المستهلكين، وذلك حسب تقريرالمؤشرات الإحصائية للفترة من شهر يناير حتى نهاية شهر يوليو من العام الجاري 2019 حيث تأتي هذهالاسترجاعات في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة في حلالشكاوى بالطرق الودية بين الأطراف وإيجاد الحلول المناسبة لها وفق الإجراءات المتبعة والمنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.
وقال وليد بن علي الرواحي مدير دائرة الشكاوي إن الهيئة قامت باسترجاع (137065.00) ألف ريال عماني في قطاع المركبات والمعدات واستبدال عدد 11 مركبة و 85 سلعة شملت قطع الغيار والاطارات، في حين تم استرجاع مبلغ وقدره (203151.37) ألف ريال عماني في قطاع مواد البناء والأثاث والمفروشات والملابس وبعض الخدمات الأخرى، بينما تم استبدال 25 سلعة ،أما في قطاع الأجهزة الكهربائية والالكترونية فقد تم استرجاع (20414.55) ألف ريال عماني واستبدال (391) سلعة شملت الهواتف والساعات والثلاجات والمكيفات والافران وسلع الكترونية وكهربائية أخرى.
وتطرق مدير الشكاوي إلى أن معظم الشكاوي التي تلقتها الدائرة تركزت على شكاوي المركبات بوكالات السيارات وورش الإصلاح، والمعدات والآلات، والأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وعلى قطاع الخدمات الأخرىمؤكداً على أن هذه المؤشرات تدل على الدور الذي تقوم به الهيئة في إطار حماية المستهلك من أي مساس لحقوقه التي كفلها له القانون ؛ كما أنها دليل على مدى استجابة المؤسسات التجارية وتوجهها نحو تسوية الأمور ودياً مع المستهلك عند استدعاءها من قبل الهيئة، مع التأكيد على ضرورة تحري الأمانة والمصداقية في التعامل مع المستهلك والالتزام بأحكام القانون ، وتجنب أية إشكالات تعرضها للعقوبات المقررة قانوناً تحقيقا للمصلحة العامة.
