العمانية
نظمت هيئة تقنية المعلومات بالتعاون مع وزارة الخدمة المدنية اليوم ملتقى “التميز في تقديم الخدمات الحكومية” بهدف تعزيز ثقافة الإبداع والتميز في تقديم الخدمات الحكومية وتشجيع المؤسسات الحكومية على الإسراع في تبسيط الإجراءات.
رعى حفل افتتاح الملتقى بمركز عمان للمؤتمرات والمعارض معالي الشيخ خالد بن عمر المرهون وزير الخدمة المدنية الذي أكد على أن تبسيط الإجراءات وتسهيل الخدمات هو موضوع الساعة كما أن هناك توجيهات سامية من حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم /حفظه الله ورعاه/ للقطاع الحكومي لتسهيل الإجراءات.
وقال معاليه إن وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع هيئة تقنية المعلومات تسعى إلى تطبيق أفضل الممارسات لتسهيل الخدمات الحكومية مشيرا الى أن الحلقة ستعمل بالحضور اللافت لكل المعنيين في الوزارات والوحدات الحكومية على تطبيق عملي لتبسيط الإجراءات وتسهيل الخدمات الحكومية.
وكان سعادة السيد سالم بن مسلم البوسعيدي وكيل وزارة الخدمة المدنية لشؤون التطوير الإداري قد القى في بداية الملتقى كلمة وضح فيها أن تطوير الأداء الحكومي هو موضوع متجدد يحظى باهتمام كافة الجهات المعنية، فهو يعنى برفع كفاءة وفاعلية الأداء وتطوير المهارات وتوظيف الكفاءات وإطلاق المبادرات الادارية وتجديد الذهن الاداري وتنميته وتقييم جودة الخدمات والتعرف على الاتجاهات المعاصرة في تطوير الاداء الحكومي وقياس جودة الخدمات المقدمة، لتحقيق رؤية الحكومة في تطوير الاداء الحكومي.
وقال سعادته إن عقد هذا الملتقى يأتي بناء على توجيه الفريق المشكل من قبل مجلس الوزراء ووزارة الخدمة المدنية وهيئة تقنية المعلومات ومركز عمان للتنافسية لمتابعة الجهات الحكومية في حصر الخدمات الحكومية وأتمتتها ووضعها في البوابة الرسمية للخدمات الحكومية الالكترونية “عماننا”.
وأشار سعادته الى ان عدد الخدمات بالجهات والهيئات الحكومية حيث تم حصر ألفين و (584) خدمة حكومية وبلغ عدد الجهات التي انهت وضع دليل خدماتها (66) جهة حكومية.. موضحا ان هناك جهات لم تنته من وضع الدليل عددها (14) جهة حكومية كما أدرجت (50) جهة حكومية دليل خدماتها في مواقعها الإلكترونية في حين لم تنته (30) جهة حكومية من إدراج خدماتها على مواقعها الالكترونية.
وأعرب سعادته عن أمله في ان يسهم هذا الملتقى في مساندة الجهات الحكومية في حفز الجهات التي لم تنته من وضع أدلة حصر خدماتها في استكمال دليل حصر الخدمات الخاص بها مع ضرورة تحديث أدلة حصر الخدمات، بالإضافة إلى أهمية تبسيط الإجراءات والخدمات والعمل على أتمتتها في أقصر وقت ممكن لتقديم خدمات ذات جودة عالية وفقا لرؤية الحكومة في مجال تقديم الخدمات.
كما القى الدكتور سالم بن سلطان الرزيقي الرئيس التنفيذي لهيئة تقنية المعلومات قال فيها إن ما نشهده من تطور مطرد في مختلف مجالات تقنية المعلومات والاتصالات يحتم علينا الاهتمام بالابتكار والإبداع في مختلف المشاريع التي ننفذها في سبيل تحقيق استراتيجية عمان الرقمية والعمل على التحسين والتطوير المستمر لخدمات المؤسسات ومواكبة التغيرات التشريعية والإدارية.
وأضاف أن التحول الرقمي لن يتحقق إلّا بتضافر جهود جميع الأطراف، وأن على فرق التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية مواصلة جهودها باعتبارها الجهة المعنية بالدرجة الأولى بكافة الأمور ذات العلاقة بالتحول الرقمي في المؤسسات الحكومية من خلال توظيف المنهجية المتبعة في إدارة خارطة طريق التحول الرقمي شاملة تحسين إجراءات العمل وهندسة وتبسيط عملياتها، مع ضرورة إشراك الهيئة في التخطيط لمواكبة التحول الرقمي تماشيا مع المؤسسات الأخرى ومع الخطة العامة للتحول الرقمي في السلطنة.
وأشار الى أن هيئة تقنية المعلومات بصدد إطلاق مبادرة الابتكار الحكومي التي تهدف لزيادة كفاءة العمل المؤسسي من خلال تشجيع المؤسسات الحكومية على استخدام التقنيات الناشئة كالذكاء الصناعي وإنترنت الأشياء، على أن يتم الإعلان عن تفاصيل هذه المبادرة في اجتماع فرق التحول الرقمي والمزمع تنظيمه في شهر إبريل المقبل.
واشتمل الملتقى على 3 عروض مرئية حول أفضل الممارسات الدولية في التحول الرقمي والموقف الحالي لتبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات في المؤسسات الحكومية وتقييم السلطنة في مؤشر التنافسية وأهم نقاط التطوير المتاحة كما تضمن الملتقى حلقتي عمل تناولت الأولى أفضل الممارسات وتطبيقا عمليا في مجال إعداد دليل الخدمات وتوثيق الإجراءات، وتناولت الثانية أفضل الممارسات وتطبيقا عمليا في تحسين وتبسيط الإجراءات.
شارك في الملتقى أكثر من 200 موظف من 80 مؤسسة حكومية في السلطنة وحضور عدد من مديري عموم الشؤون الادارية والمالية وتقنية المعلومات ورؤساء فرق التحول الرقمي وأعضاء فرق تحليل الاعمال وتبسيط الإجراءات في المؤسسات الحكومية.
