مسقط- شؤون عمانية:
أكدت شركة مسقط لتوزيع الكهرباء عن تلقي مركز التواصل لديها الذي يخدم مشتركيها بمحافظة مسقط أكثر من 293 ألف مكالمة من بداية العام وحتى نهاية شهر اغسطس، وأكثر من 86 ألف مكالمة تم التجاوب معها بنظام الرد الآلي والذي أثبت فعالية كبيرة في تمكين المشتركين من الحصول على خدمات الشركة بطريقة ذكية وفورية. كما تم الرد على استفسارات المشتركين في مواقع التواصل الإجتماعي مثل تويتر، فيسبوك، انستاجرام، واتس آب.
يأتي اهتمام الشركة بمركز الاتصال والرد على استفسارات المشتركين، انطلاقاً من رؤيتها بأن تكون ضمن أفضل شركات خدمات الكهرباء أداء في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا في عام ٢٠٢٢، وعملاً برسالتها والتي تتمحور بالأساس حول تمكين محافظة مسقط بخدمات طاقة كهربائية آمنة واقتصادية والتركيز على خدمة المشتركين ، تتبنى الشركة منظومة اتصال متكاملة وتستخدم الحلول التكنولوجية المتطورة لتحقيق أعلى معايير التواصل بين موظفي مركز التواصل ومختلف المعنيين بالشركة بما في ذلك المشتركين والشركاء والمقاولين والمطورين. وقد سجل مركز التواصل في الشركة نتائج لافتة خلال عام2017 حيث وصلت نسبة معيار جودة المكالمات إلى 91% بينما بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات 12 ثانية. ويضم مركز التواصل في الشركة نخبة من الكوادر العمانية المؤهلة والتي تجيد مجموعة من اللغات منها العربية والإنجليزية.
كما يوفر مركز التواصل خدمة الرد الآلي والتى تتيح للمشترك الحصول على المعلومة دون الانتظار، وبصورة سريعة، كما يتيح النظام تقديم بعض الخدمات للمشترك بدون التحدث مع الموظف، وإنما من خلال النظام مباشرة، ومن ضمن الخدمات المتوفرة هو القراءة الذاتية للعداد الكهربائي “أهل الدار أدرى بالمقدار”، كما يمكن للمشترك تقديم بلاغ عن الحالات الخطرة، و التحدث مع موظفي مركز التواصل في حالة رغبته في ذلك أو لأى استفسارات أخرى.
