مسقط- شؤون عمانية:
أكد وليد بن علي الرواحي مدير دائرة الشكاوي بالهيئة العامة لحماية المستهلك بأن الهيئة تؤمن إيمانًا راسخًا بأن توفير خدمات فعالة وشفافة ومرضية للمستهلكين يُوجِد بيئة صحية وسوقًا استهلاكية مزدهرة؛ لذا فإنها تسعى إلى حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الوعي لديهم، والذي يتطلب المشاركة من أنفسهم في هذا الجانب موضحا بأن خدمة الشكاوى والاقتراحات التي وفرتها الهيئة جاءت بهدف العمل جنبًا إلى جنب مع المستهلكين لتحقيق ذلك،حيث بلغ إجمالي الشكاوي والبلاغات التي تلقتها الهيئة وإداراتها خلال النصف الأول من العام الجاري 8964 شكوى وبلاغ، والتي تلقتها الهيئة عبر قنواتها المختلفة تمثلت في التطبيق الإلكتروني (دليل المستهلك)، والموقع الإلكتروني للهيئة وشبكات التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصالات، وصالة خدمات المراجعين.وهو ما يعود إلى ثقة المستهلك بالهيئة وقدرتها على الحفاظ على حقوقه وإرجاعها.
وأوضح الرواحي في صفحة” الهيئة العامة لحماية المستهلك” التي تُنشر غدا بأن الهيئة تسعى لتوجية المستهلك بالوجه السليم إلى تقديم شكوى في حال أي تجاوز من أي مكان و في أي وقت، مشيرًا إلى أن المستهلك يستطيع من خلال الخدمات التي وفرتها تقديم شكوى أو ملاحظة ضد التجاوزات الغير القانونية التي تمس وتضر المستهلك كتقديم منتجٍ أو خدمة بسعر أعلى، والمنتجات التي لا تلبي معايير الجودة أو لا يتم تنفيذها كما هو معلن عنها، والخدمات التي يتم تسليمها بمستوى جودة أقل أو خلافا للوقت المتفق عليه، بالإضافة إلى المشاكل المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الهيئة أو من يمثلها.
وأضاف الرواحي بأن الهيئة توفر للمستهلكين خدمة الشكاوى والاقتراحات من خلال قنوات عدة منها، الحضور إلى مقر الهيئة بمسقط أو مديرياتها وإداراتها في محافظات السلطنة المختلفة، أو تعبئة الاستمارة الإلكترونية المتوفرة في موقع الهيئة ، أو دليل المستهلك الإلكتروني المتوفر كتطبيق للهواتف الذكية ، أو من خلال الخط الساخن للمستهلك (80079009- 80077997). لافتًا إلى ضرورة أن تتضمن الشكوى البلاغ تفاصيل خاصة بالمتجر أو المنتج أو الخدمة التي يرغب المستهلك بتقديم شكوى ضدها أو اقتراح متعلق بها، وأن يسجل تفاصيل شكواه أو اقتراحه، وأن يرفق أي ملفات متعلقة بموضوع الشكوى أو الاقتراح إذا كانت متوفرة.
