مسقط- شؤون عمانية: تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الظاهرة مؤخراً من استرجاع أكثر من 16 ألف ريال عماني لأحد المستهلكين عن طريق التسوية الودية، وذلكفي إطار الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بمختلف الوسائل المتاحة.
وتتلخص التفاصيل في تلقي الادارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها بقيامه بشراء مركبة دفع رباعي من إحدى وكالات بيع المركبات بالمحافظة، و بعد يومين من استلامها وفحصها تبين بأنها غير صالحة للاستعمال وذلك بسبب وجود أصوات بالديكور الداخلي للمركبة، ودخول الغبار والأتربة إليها عند قيادتها، إضافة إلى وجود عطل فني بمقود المركبة، كما لاحظ وجود صدأ أسفلها، فقام بالتواصل مع الوكالة لإصلاحها، حيث تم إدخال المركبة في قسم الصيانة بالوكالة وبعد استلامها اتضح له بأن هذه الملاحظات لم تختفي بالشكل الكامل، ولذلك طالب الوكالة باسترجاع مبلغه الذي دفعه وإرجاع المركبة لها، إلا أنها قامت بمماطلته في ذلك،وهو ما دفعه إلى اللجوء إلى الإدارة التي قامت على الفور باتخاذ الإجراءات المتبعة حيال مثل هذه الشكاوى ولا سيما أن المزود لم يفصح عن العيب الموجود للمشتري حسب المادة (29) من قانون حماية المستهلك، فتم استدعاء المسؤول ومواجهته بالشكوى، ومن ثم تم التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين، قضت أن تقوم الوكالة بإرجاع المبلغ الذي دفعه المستهلك و البالغ 16200 ريالاً عمانياً مقابل إرجاع المركبة .
وتهيب الهيئة العامة لحماية المستهلك بالمزودين بضرورة إبلاغ المستهلك عن حالة السلعة التي يرغب في شرائها قبل بيعها وإثبات ذلك في العقد أو فاتورة الشراء تجنبا للدخول في مسائلات قانونية بعد الشراء.
