العمانية- شؤون عمانية
أظهرت المؤشّرات التراكميّة أن المنصّة الوطنيّة للمُقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” سجلت أكثر من 1.7 مليون زيارة، و629 ألف مستخدم نشط. فيما بلغ إجمالي الطّلبات المقدّمة عبرها 156 ألف طلب، تنوعت بين أكثر من 63 ألف شكوى، ونحو 53 ألف بلاغ، وما يزيد على 12 ألف مقترح، إلى جانب أكثر من 27 ألف استفسار حتى نهاية يناير 2026م.
وضمن جهود توسيع قنوات الوصول وتسهيل وصول مختلف فئات المجتمع إليها، أطلقت المنصة تطبيقها الإلكتروني في سبتمبر 2025 حيث سجّل التطبيق حضورًا مُلفتًا من حيث التفاعل والاستخدام، محقّقًا تقييمًا بلغ 4.4 من 5، وبلغ عدد مرات تحميل التطبيق أكثر من 40 ألف تحميل.
وتواصل المنصّة الوطنيّة للمُقترحات والشّكاوى والبلاغات “تجاوب” تعزيز مشاركة المجتمع في تطوير الخدمات الحكومية من خلال قناة رقميّة وطنيّة موحّدة تدعم جودة الأداء الحكومي وترسخ التواصل المؤسسي مع المستفيدين.
وتعمل المنصة من خلال منظومة تشغيليّة وتنظيميّة موحّدة على تمكين المؤسّسات الحكوميّة من التّعامل المنهجي مع المقترحات والشّكاوى والبلاغات والاستفسارات، وتحويلها إلى مدخلات عمليّة تسهم في تحسين الأداء المؤسّسي ومعالجة التحدّيات.
وتضم المنصة حاليًّا 54 مؤسسة حكوميّة، تتولّى التّعامل مع الطّلبات الواردة وفق أطر تنظيميّة ومنهجيّات عمل واضحة، بما يعكس تطوّرًا في كفاءة المعالجة والاستجابة.
وأسهمت التفاعلات والمقترحات الواردة عبر منصة “تجاوب” في تنفيذ عدد من التحسينات والمبادرات التطويرية في مختلف القطاعات، حيث نفّذت وزارة التعليم حزمة من التطويرات شملت إضافة إشعار غياب الطلبة في تطبيق ولي الأمر، وإصدار الكتيب الإرشادي الصحي في البيئة المدرسية.
وتفاعلت بلدية مسقط مع المقترحات الواردة عبر منصّة تجاوب لتنظيم الحركة المروريّة في مخرج شارع الحيل بجوار مركز البهجة بولاية السيب، للحدّ من الازدحام وتحسين انسياب الحركة، وعمل المركز الوطني للإحصاء والمعلومات على تطوير خدمة التحقق الإلكتروني الفوري من تراخيص الاستبيانات لتعزيز الشفافيّة وسهولة الوصول إلى البيانات.
وأطلقت وزارة الإعلام خدمة تصنيف المحتوى التعليمي للأطفال حسب الفئة العمرية في منصة “عين”، بما يضمن ملاءمة المحتوى لاحتياجات المراحل العمرية المختلفة بناء على أحد المقترحات الواردة للمنصة، إضافة إلى إطلاقة بوّابة عُمان البحريّة التابعة لوزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات من خلال توحيد الخدمات البحريّة والموانئ ضمن نافذة رقميّة واحدة، وتنفيذ مشروع تنظيم وتطوير المداخل والمخارج والمحيط العمراني لمنفذ صعراء الحدودي بمحافظة البريمي، بما يُسهم في رفع مستوى السلامة المرورية وكفاءة الحركة.
وفي إطار التحول الرقمي، أطلقت شرطة عُمان السُّلطانية خدمة تحديث رقم الهاتف النقّال في تطبيقها الإلكتروني، إضافة إلى إتاحة عرض مستندات وبيانات العائلة والكفالات في التطبيق، بما يسهل الوصول إلى الخدمات والوثائق الرسمية.
وقد تمّ توثيق هذه النماذج وإبرازها ضمن تبويب خاص في الموقع الإلكتروني للمنصة تحت اسم قصص النجاح، تأكيدًا على نهج المشاركة المجتمعية وأهميّة تفاعل المؤسسات الحكومية مع مقترحات المستفيدين، وتحويلها إلى إجراءات تطويرية تسهم في تجويد الخدمات الحكومية.
وتعمل المنصّة الوطنيّة للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” خلال المرحلة المقبلة على إطلاق حزمة من التّحديثات والميزات الجديدة، من بينها ميزة التسجيل الصوتي لتسهيل وصول فئات أوسع من المجتمع، وإتاحة تغيير تصنيف الطلبات بما يسهّل عمل الفرق المركزية والتنفيذية في المؤسسات الحكومية، ويعزّز كفاءة المعالجة وسرعة الاستجابة.
وتؤكّد هذه الجهود على استمرار المنصّة في تطوير منظومتها التّقنية والتّشغيلية والاتّصالية، بما يُعزّز نهج المشاركة المجتمعية، ويسهم في تحسين جودة الخدمات العامة ورفع مستوى رضا المستفيدين.
