العمانية – شؤون عُمانية
تقدّمت سلطنة عُمان 6٪ في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة للعام 2024م الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) محققة نسبة ارتفاع في المؤشر بـ 72% مقارنة بـ 66% خلال عام 2023م.
ويهدف المؤشر إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة على البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقالة في البلدان العربية.
وبلغ عدد المؤسسات التي شملها التقييم في سلطنة عُمان 27 مؤسسة، و94 خدمة تضمنت عدة قطاعات منها: الصحة، والتعليم، والنقل، والمرور، والشرطة، والمالية، والعدل، والشؤون البلدية والاجتماعية، والتجارة والصناعة، والعمل، والسياحة وغيرها من القطاعات.
وتشير نتائج تقرير مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة للعام 2024م إلى تقدم ملحوظ في أداء سلطنة عُمان في الركائز الأساسية التي يعتمد عليها قياس المؤشر؛ حيث ارتفع أداء سلطنة عُمان في ركيزة توفر الخدمة وتطورها إلى 80% مقارنة بـ 76.64% خلال العام 2023، كما ارتفع أدائها في ركيزة استخدام الخدمة ورضا المستخدم حيالها بنسبة 63% مقارنة بـ 51.95%، وحققت كذلك ارتفاع في ركيزة الوصول إلى الجمهور بنسبة 78% مقارنة بـ 73.78% خلال العام 2023م.
كما أحرزت سلطنة عُمان تقدمًا ملحوظًا في مؤشرات التقييم، حيث ارتفع أدائها في مستوى تطور الخدمات على البوابة الإلكترونية بنسبة 94% مقارنة بنسبة 84.45% خلال العام 2023م، وارتفعت في مستوى رضا المستخدم عبر البوابة الإلكترونية بنسبة 89% مقارنة بـ 76.44% خلال العام 2023م، كما حققت نسبة ارتفاع في مؤشر توفر التطبيقات على المنصات النقالة بنسبة 60% مقارنة بـ 49.97% خلال العام 2023م، وارتفاع في مستوى رضا المستخدم عبر النقال بنسبة 62% مقارنة بـ 47.76% خلال العام 2023م.
يذكر أن اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) أطلقت مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لاستخدامه كأداء يسمح بتقييم مدى التقدم في نضوج الخدمات الحكومية رقميًّا، وتساعد في تحديد السياسات والخطط الوطنية الضرورية الداعمة لبرامج التحول الرقمي في المؤسسات العامة في المنطقة العربية.
وشارك في التقييم لهذا العام 17 دولة وتم التوسع في عدد الخدمات الحكومية التي يتم تقييمها وزيادة عدد مؤشرات الأداء الرئيسة لرصد أبعاد جديدة في الخدمات الحكومية الرقمية.
