مسقط- شؤون عمانية
تمكنت دائرة الشكاوى بديوان عام هيئة حماية لمستهلك مؤخرًا من استرجاع مبلغ وقدره 11189 ريالا عمانيا لأحد المستهلكين، عن قيمة مركبته الجديدة التي اشتراها من إحدى وكالات السيارات في إثر ظهور بعض العيوب الفنية فيها.
وتعود التفاصيل إلى شراء مستهلك مركبة من إحدى الوكالات بمسقط، وبعد استخدامه لها ظهرت بها بعض الأعطال، حينها توجه المستهلك بشكواه للهيئة التي باشرت على الفور إجراءاتها المتبعة باستدعاء المعنيين في المؤسسة، وبعد مواجهتهم بالشكوى أبدوا تعاونهم للتوصل لحلول ودية، حيث طالب المستهلك الوكالة بإصلاح المركبة بأسرع ما يمكن نظرًا لحاجته لها، إذ تم إصلاح العيب كما مددت الوكالة فترة الصيانة الدورية للمستهلك تعويضًا له عن فترة إصلاح المركبة، وعلى الرغم من إصلاح العطل، إلا أن العيب تكرر ظهوره مرة أخرى، رغم وجود الضمان الخاص بالمركبة، وعليه تم الاتفاق على تسوية قضت بإرجاع المبلغ للمستهلك واسترجاعها للمركبة.
هذا وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم لما في ذلك من حفظ لحقوق المستهلكين وضمان لصحتهم وسلامتهم عند تزويدهم بأي سلعة أو خدمة.
