مسقط- شؤون عمانية
تمكنت هيئة حماية المستهلك بمسقط من استرجاع أكثر 18 ألف ريال عماني لصالح مستهلك عن طريق التسوية الودية، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الهيئة للتعامل مع الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين بكافة الطرق والوسائل المتاحة.
وتتلخص الوقائع في تلقي الهيئة شكوى من إحدى المستهلكين أفاد خلالها بأنه قام بشراء مركبة دفع الرباعي من أحد معارض السيارات، وتبين من خلال فحص ومعاينة المركبة في إحدى الوكالات بأن المركبة قد تم استبدال محركها في السابق؛ عليه قامت دائرة الشكاوى باتخاذ ما يلزم واستدعاء المختص بالمعرض ومناقشته حول الشكوى المقدمة والذي أبدى تهاونه، وعلى ضوء ذلك تم التوصل إلى عقد تسوية ودية تم الاتفاق فيها على أن يسترجع المعرض المركبة مع إرجاع (18300 ريال عماني) المبلغ الذي دفعه المستهلك.
وتؤكد هيئة حماية المستهلك استمرارها في تأدية رسالتها حفاظا لحقوق المستهلكين وفق الإجراءات القانونية المعمول بها في هذا الشأن، ويمكن للمستهلكين التواصل مع الهيئة في حالة الإخلال بحق من حقوقهم عبر قنوات التواصل المخصصة للهيئة، كما تثمّن الهيئة التعاون القائم بين المستهلكين والمزودين في التسويات وحل الشكاوى بالطرق الودية وعلى وعي واستدراك الجميع بالقوانين والقرارات الصادرة عن الهيئة.
