مسقط- شؤون عمانية
تمكنت دائرة الشكاوى بديوان عام هيئة حماية المستهلك مؤخرًا بالتعاون مع أطراف الشكوى من عقد تسوية ودية قضت بإرجاع مبلغ وقدره 7297 ريالا عمانيا لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهودها في حفظ حقوق المستهلكين.
وتعود تفاصيل التسوية إلى تلقي الهيئة شكوى من أحد المستهلكين يفيد فيها اتفاقه مع إحدى المؤسسات التجارية التي تعمل في قطاع المعدات والآلات الثقيلة على توريد أجهزة لمطبعته، حيث دفع (7297) ريالا عمانيا مبلغ الخدمة كاملاً واتفق على أن يتم تسليم الأجهزة في موعد محدد بينهما، إلا أن المؤسسة لم تقم بتسليم الأجهزة للمستهلك في الموعد المتفق عليه، وعند مراجعته لها أفاد المسؤولون أن التأخير الحاصل نتيجة تأخر وصول الشحنة، وعليه تم تحديد موعد جديد لتسليم الأجهزة، ومرة أخرى تخلفت المؤسسة عن التسليم وماطلته، حينها تقدم المستهلك بشكواه للدائرة، التي باشرت على الفور إجراءاتها المتبعة واستدعاء المعنيين في المؤسسة، وبعد مواجهتهم بالشكوى أبدوا تعاونهم للتوصل لحلول ودية، وعليه تم الاتفاق على تسوية قضت بإرجاع المبلغ للمستهلك كامًلا.
هذا وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم لما في ذلك من حفظ لحقوق المستهلكين وضمان لصحتهم وسلامتهم عند تزويدهم بأي سلعة أو خدمة.
