مسقط- شؤون عمانية
تمكنت هيئة حماية المستهلك بمسقط من استرجاع 15 ألف ريال عماني لصالح إحدى المستهلكات عن طريق التسوية الودية، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الهيئة للتعامل مع الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين بكافة الطرق والوسائل المتاحة.
وتتلخص الوقائع في تلقي الهيئة شكوى من إحدى المستهلكات أفادت خلالها بأنها قامت بشراء مركبة مستعملة من إحدى وكالات السيارات، وبعد تسلمها إياها لاحظت أن المركبة ليست بالمواصفات المتفق عليها، بالإضافة إلى ظهور أعطال في ناقل الحركة، واهتزاز في المركبة، وبعد فحص المستهلكة للمركبة اتضح تأثر قاعدة الشاصي بحادث سابق في المركبة أدى إلى كسره؛ وعليه؛ قامت بمراجعة الوكالة مطالبه باسترجاع المبلغ إلا إنها رفضت ذلك مما دفعها إلى تقديم شكواها ضد الوكالة، وعلى ضوء ذلك قامت الهيئة ممثلة في دائرة الشكاوى باتخاذ الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات، حيث تم التواصل مع المعنيين بالوكالة الذين أبدوا تعاونهم، وعلى ضوء ذلك تم التوصل إلى عقد تسوية ودية تم الاتفاق فيها على أن تسترجع الوكالة المركبة مع إرجاع 15 ألف ريال عماني المبلغ الذي دفعته المستهلكة.
وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم، لما في ذلك من حفظ لحقوق المستهلكين وضمان لصحتهم وسلامتهم عند تزويدهم بأي سلعة أو خدمة، وضرورة التأكد من سلامة المركبة قبل بيعها للمستهلكين وإخضاعها للفحص الفني الخاص بالوكالة تفادياً لحدوث أي ملاحظات أو عيوب بعد الشراء.
