مسقط- شؤون عمانية
تمكنت هيئة حماية المستهلك ممثلة بدائرة الشكاوى بديوان عام الهيئة من استرجاع أكثر من 24 ألف ريال عماني، وهو قيمة مركبة لأحد المستهلكين، وذلك إثر ظهور أعطال بالمركبة الجديدة، ويأتي هذا في إطار الجهود التي تقوم بها الهيئة لإرجاع حقوق المستهلكين بالطرق الودية، وضماناً لتحقيق نوع من التفاهم المشترك بين المزود والمستهلك.
وتعود التفاصيل إلى تلقي الهيئة شكوى من مستهلك ضد إحدى وكالات بيع المركبات تفيد قيامه بشراء مركبة جديدة ظهر بها عطل خلال فترة وجيزة من شراء المركبة، وعند مراجعة الوكالة تمت إفادته بأنهم سيقومون بفحص المركبة، وتغيير القطعة محل العطل، ولكن ما زالت المشكلة قائمة، وبعد مراجعات ومماطلات امتدت لعام كامل، فاوض المستهلك الوكالة من أجل معالجة العطل، أو استرجاع المبلغ الذي قام بدفعه، إلا أن الوكالة لم تتجاوب مع مطالبه؛ الأمر الذي استدعى تقديم شكوى ضد الوكالة، حيث باشر باحثو الشكاوى بالهيئة إجراءهم المعمول به واستدعاء ممثل الوكالة لبحث الشكوى الذي أقر بالعيوب الموجودة، وأفاد بأن الوكالة على استعداد تام للتعاون مع المستهلك، وعليه تم التوصل إلى تسوية ودية بين الطرفين على أن تقوم الوكالة بإرجاع قيمة المركبة والمقدرة بـ 24.350 ألف ريال عماني مقابل استرجاعها للمركبة المعيبة.
وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالشفافية والمصداقية والبعد عن أعمال الدعاية والإعلانات الزائفة أو المضللة، وإمداد المستهلك بمعلومات صحيحة عن السلعة أو الخدمة المقدمة حتى يحدد خياره الحر في الشراء أو تلقي الخدمة.
