مسقط- شؤون عُمانية
حصدت الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية الجائزة الذهبية في المشروع الاستراتيجي مركز الخدمة الهاتفية الذكي، والذي أطلقت عليه مسمى “صوتك مسموع” لجائزة أفضل مركز اتصالات والذي نظمته الجمعية العالمية لمراكز الاتصالات على مستوى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا للعام الثامن عشر على التوالي في إسطنبول-تركيا لهذا العام.
وقدمت الهيئة خلال المشاركة للمنافسة على أفضل مركز اتصالات عرضاً مرئياً حول المشروع الاستراتيجي “صوتك مسموع” تجسيداً لجهود الهيئة وما تقوم به من ترقية للخدمات التي تقدمها للمتعاملين للاعتماد على أداء مؤسسي محوكم قائم على الابتكار والشراكة، وللوصول إلى منظومة عمليات ذكية ومتكاملة مرتبطة ببنية أساسية قوية لتقنية المعلومات وبرمجيات حديثة، ومصممة وفق أفضل الممارسات المتبعة في العالم لتحسين منظومة الخدمات المقدمة للمتعاملين من الخدمات التأمينية. كما استفادت الهيئة من الموضوعات التي طرحها المؤتمر والتي كانت حول رضا وتجارب العملاء وتكنولوجيا واستراتيجيات إدارة مراكز الاتصال، وضم المؤتمر متحدثين رئيسيين من مؤسسات مراكز الاتصال الرائدة عالمياً الذين شاركوا بتجاربهم وممارساتهم الناجحة في إدارة مراكز الاتصالات.
جدير بالذكر أن الجمعية العالمية لمراكز الاتصالات هي أكبر جمعية في العالم لمراكز الاتصال ومحترفي تجربة العملاء مع أكثر من 215,000 عضو محترف في 200 دولة. تأسست في عام 1999 وتدير أكبر برامج الجوائز في الصناعة بما يقارب 15 فئة، والأحداث الأعلى تصنيفا، وتقدم التواصل للأعضاء، ولديها أكثر من 40,000 وثيقة عبر الإنترنت وتقدم نصائح يومية وبيانات قياس الأداء ومشاركة الموظفين وبرامج تجربة العملاء. بالإضافة إلى انها تقدم عضوية للأفراد والمؤسسات في الجمعية.
