مسقط- شؤون عمانية
بهدف تعزيز التواصل بين وزارة الصحة ومتلقي الخدمة على أرض سلطنة عمان، أطلق مركز الاتصال بالوزارة نافذة جديدة لتلقي الاستفسارات، الملاحظات، من المواطنين والمقيمين المستفيدين من الخدمات الصحية وذلك عبر خدمة الرسالة الخاصة عبر الحساب OmaniMOH_CC@ على منصة التواصل الاجتماعي تويتر.
يأتي تدشين هذا الحساب إنطلاقا من إيمان القيادات بوزارة الصحة بضرورة تعدد قنوات التواصل بين الوزارة والمجتمع مما يتناغم مع أهداف الوزارة واستراتيجيتها الطموحة بالارتقاء بالخدمات الصحية، وتعد خدمة الرسائل الخاصة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة تفاعلية سريعة حيث يتعامل مع كل حالة ورد عبر هذه الخدمة أو خدمة الاتصال على رقم مركز الاتصال بوزارة الصحة فريق مختص للرد المباشر أو تحويلها لذوي الاختصاص لتقديم الدعم المطلوب بأسرع وقت ممكن
وقالت الدكتورة عبير بنت عبدالله المعمرية – مديرة دائر خدمات المرضى والمراجعين بوزارة الصحة- حول الحساب المخصص لمركز الاتصال: يأتي تدشين حساب خاص لمركز الاتصال عبر”تويتر” بتوجيه ودعم من معالي الدكتور الوزير الموقر و ذلك من منطلق تسهيل الوصول لجميع شرائح المجتمع وليكون أيضا وسيلة للتغذية الراجعة لتحسين الأداء والخدمات
وأضافت: رسالتنا هي تقديم خدمة للمواطنين والمقيمين المستفيدين من خدمات الوزارة بكل شفافية واحترافية .
ومن جانبه أشار الدكتور صالح بن سيف الهنائي – المشرف على مركز الاتصال بوزارة الصحة- أن مركز الإتصال بوزارة الصحة يعد حلقة الوصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها من مواطنين ومقيمين، حيث يقدم المركز خدمات تلقي البلاغات والشكاوي والمقترحات والتثيقف الصحي عبر عدة قنوات منها الإتصال والبريد الإلكتروني وتطبيق بالهواتف الذكية، ويعمل المركز مع مختلف تقسيمات الوزارة للاستجابة لمختلف الطلبات التي ترد إليه من المتصلين.
وأكد على أن تدشين حساب مركز الإتصال بالتويتر إضافة مهمة لقنوات التواصل مع المركز حيث سيتم من خلال هذا الحساب التفاعل مع كل ما يطرح في التويتر فيما يخص الخدمات التي تقدمها الوزارة وإعطاء التوجيه الأمثل حسبما تقتضيه كل حالة، كذلك سيتم عرض أهم إحصائيات المركز والمهام التي يقوم بها بشكل دوري.
