مسقط- شؤون عمانية
تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة ممثلة في دائرة خدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق من استبدال مركبة بأخرى جديدة لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهودها المبذولة في إيجاد الحلول لشكاوى المستهلكين، واسترجاع حقوقهم وفق القوانين واللوائح التي تنظم عمل الهيئة.
وتعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي المديرية شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات المركبات، أفاد خلالها وجود بعض العيوب بمركبته التي اشتراها قبل مرور خمسة عشر يومًا، وهي المدة القانونية لاستبدال المركبة ، حيث إنه عند استلامه للمركبة لاحظ صدور صوت عال في محرك المركبة، ولذلك توجه للوكالة حيث قامت الوكالة بفحص المركبة وبالفعل ظهر العطل المذكور، وقد طلبت من المستهلك ترك المركبة للإصلاح إلا أنه رفض ذلك ، وعلى ضوء ذلك تقدم المستهلك بشكوى للمديرية التي قامت باتباع الإجراءات اللازمة؛ حيث تم استدعاء المسؤولين المعنيين في الوكالة، وبمواجهتهم بالشكوى اعترفوا بالعيوب الموجودة في المركبة وعليه تم الاتفاق على استبدال المركبة المعيبة بأخرى جديدة.
وتأتي مثل هذه التسويات تأكيداً على قيام الهيئة بدورها في حفظ حقوق المستهلكين، والتصدي لكل من لا يلتزم بما نصت عليه القوانين والتشريعات الخاصة بحماية المستهلك.
