مسقط- شؤون عمانية
تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من استبدال مركبة بأخرى لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهودها المبذولة في إيجاد الحلول لشكاوى المستهلكين، واسترجاع حقوقهم وفق القوانين واللوائح التي تنظم عمل الهيئة.
تعود التفاصيل إلى تلقي المديرية شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات السيارات أفاد خلالها بأنه اتفق مع الوكالة على طلب مركبة جديدة وفق نوع ومواصفات محددة في العقد المبرم بينهما إلا أن الوكالة سلمته مركبة بخلاف ما تم الاتفاق عليه مما دفعه إلى مخاطبة الوكالة لاستبدال المركبة بأخرى حسب المتفق إلا أنها أخذت في المماطلة ، وهو ما دفعه لتقديم شكواه للمديرية التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات ، وبعد بحث الشكوى وجمع الطرفين تم التوصل لعقد تسوية ودية تضمنت الاتفاق على أن يتم استبدال المركبة بأخرى حسب المتفق عليه .
وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين بضرورة الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في مجال حماية المستهـلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم، والتأكد من معاينة السلعة قبل بيعها للمستـهلك.
