مسقط- شؤون عمانية
أعلنت الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة عن تدشين مركز التواصل يخدم المناطق الاقتصادية الخاصة والحرة من خلال تخصيص رقم مجاني “1919”، يهدف المركز الى رفع جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين والمستفيدين وتسهيل عملية التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي والاتصالات.
وأوضح الدكتور سعيد بن خليفه الطويرشي مدير عام تطوير الاستثمار بالهيئة أن الهدف من تدشين المركز هو تسهيل عملية التواصل مع المستثمرين من خلال توفير خدمة الرد الفوري على الاتصالات وتوفير المعلومات المتاحة وتحسين جودة الخدمات، وتشمل خدمات مركز التواصل جميع المناطق الحرة والاقتصادية من خلال توفير المعلومات الارشادية والتوضيحية اللازمة لكل المستفيدين والمتصلين من المستثمرين ورواد الأعمال والمجتمع.
وأضاف أن الهيئة حريصة على توفير كافة التسهيلات التي تسهم في تحقيق خدمات بكفاءة عالية وتقديم الجودة المطلوبة للمستثمرين سواء المحليين أو الدوليين، مؤكدًا على توفر الكادر البشري المؤهل بالمعلومات الكافية والأدوات التي تضمن انسيابية الأداء وسرعة الرد المطلوبة.
من جانب آخر فإن مركز التواصل علاوة على دورة في الرد على الاستعلامات أو الاستفسارات الواردة إلية سواء بالاتصال أو بالبريد الإليكتروني، فهو مركز تتميز خدماته بالإجراءات التفاعلية الإلكترونية إذ يقوم باتخاذ إجراءات مباشرة وفورية في حال تطلب تسجيل طلب أو بلاغ يرد إليه.
وتجدر الإشارة الى أن مركز التواصل التابع للهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة تمتد أوقات خدماته من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثامنة مساءً وحيث كان العمل في السابق يقتصر بالرد على المكالمات والمعاملات الواردة للهيئة في ساعات الدوام الرسمية، في حين تم تدريب وتأهيل القائمين على مركز التواصل ليتمكنوا من الرد على مختلف الاتصالات الواردة لهم وتزويد المتصلين بالمعلومات والبيانات المتاحة بالإضافة الى ما يقدمه من خدمات تعقب المعاملات، حيث أن المركز يطبق أحدث الأنظمة التقنية بهدف ضمان الجودة وتوفير سرعة الاستجابة ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
