مسقط- شؤون عمانية
تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة مؤخراً من استرجاع مبلغ وقدره 17 الف ريال عماني لصالح أحد المستهلكين، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها المديرية في حل الشكاوى التي ترد إليها من المستهلكين بالطرق الودية.
وتعود التفاصيل إلى تلقى المديرية شكوى من مستهلك أفاد فيها قيامه بشراء مركبة من إحدى المؤسسات التجارية ، وبعد استلام المركبة وفي نفس اليوم لاحظ وجود صوت وهو عبارة عن عطل في ناقل الحركة للمركبة ، الأمر الذي دفعه لمخاطبة المؤسسة لاستبدال المركبة إلا أنها رفضت الاستبدال أو إرجاع المبلغ المدفوع ، وبناءً على ذلك تقدم بشكواه للمديرية التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات حيث تم البحث في الشكوى ، واستنادا على تقرير الخبير الفني تم التأكد من وجود العيوب في المركبة ، ووفقاً لذلك تم التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين تضمنت الاتفاق على أن تسترجع المؤسسة المركبة المعيبة، وإرجاع المبلغ الذي دفعه المستهلك مقابل شرائها والذي يبلغ 17 الف ريال عماني، وذلك استناداً لنص المادة (25) والتي تلزم المـزود باسترجاع السلعة ورد قيمتها أو إبدالها أو إصلاحها دون مقابل ،في حال اكتشاف المستـهلك عيبا فيها.
وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين بضرورة الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في مجال حماية المستهـلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم، والتأكد من معاينة السلـعة قبل بيعها للمستـهلك.
