مسقط – شؤون عمانية
تمكّنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الظاهرة من عقد تسوية بين أحد المزوّدين ومستهلك تمثّل في استرجاع مركبة نظير شرائه مركبة جديدة تبين وجود عيوب فنيّة فيها خلال فترة الضمان المحددة.
تعود التفاصيل إلى تلقّي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيد قيامه بشراء مركبة جديدة من إحدى وكالات السيارات، وعند استخدامه لها ظهرت بها بعض العيوب الفنّية الواضحة، الأمر الذي لا يتناسب مع حالة المركبة الجديدة حيث تبيّن بعد فحص المركبة ومعاينتها وجود تسريب في أنبوب بلاستيكي وظيفته نقل الهواء والبنزين إلى حاقن الوقود مما تسبب في زيادة استهلاك المركبة للوقود وحدوث عطل فني بها، وعلى الفور تواصلت الإدارة مع المزوّد لجمع وقائع الاستدلال، وبسؤاله عن موضوع الشكوى أقر المسؤول عن المؤسسة بوجود هذه العيوب في المركبة، ونظرًا لإقرار المزود بوجود العيوب تم عقد تسوية وديّة تقضي باسترجاع المركبة المعيبة، الأمر الذي قبل به المستهلك لما فيه من رفع للضرر الذي لحق به.
وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين بضرورة الالتزام بالشفافية عند التعامل مع المستهلك، كما تؤكد على ضرورة إمداد المستهلك بمعلومات صحيحة عن السلعة أو الخدمة المقدمة، إذ للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة اضافية إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله شريطة تقديم ما يثبت شراؤها من نفس المزوّد وعلى ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء استعمال المستهلك للسلعة.
