مسقط- شؤون عمانية
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية مؤخرًا من عقد اتفاق تسوية بين وكالة سيارات ومستهلك قضى بإرجاع المبلغ المدفوع للمستهلك والذي يقدر بـ (13850) ريال عماني، وذلك ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بالطرق الودية.
تعود وقائع القضية في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين حول قيامه بشراء مركبة من إحدى وكالات المركبات بالمحافظة، وبعد شهر من استلامه للمركبة ظهر صوت في فرامل المركبة، لذا توجه المستهلك إلى الوكالة لإصلاح المشكلة إلا أن الوكالة أفادت بأن الصوت الصادر حدث بسبب وجود غبار في الفرامل وأن المركبة لا تحتاج إلا إلى غسيل فقط، الأمر الذي قام به المستهلك ليتفاجأ بأن الصوت ما زال موجودًا وعند مراجعته للوكالة مرة أخرى قامت هي بدورها بمخاطبة المصنع الذي أفادها بضرورة تغيير الفرامل الخلفية (البريك الخلفي) للمركبة بآخر جديد ، وحتى بعد تغييره عاود الصوت بالظهور مرة أخرى، ونتيجة مماطلة الوكالة تقدم المستهلك بشكوى للإدارة مطالبًا باستبدال المركبة بأخرى جديدة أو استرجاع المبلغ الذي دفعه حيث باشرت الإدارة على الفور إجراءاتها القانونية المتبعة في مثل هذه الحالات والبحث في الشكوى التي تم على ضوئها التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين بعد أن أثبت الخبير المعتمد وجود عطل في المركبة.
