سامر بن محمد البلوشي يكتب: فن التعامل مع المسؤول

سامر بن محمد البلوشي

يعتبر التعامل الجيد والحسن بين الموظف والمدير أمرا في غاية الأهمية، حيث تنعكس آثاره على جودة العمل، وعلى سعادة الموظف في أداء وظيفته ورغبته في المبادرة وتطوير العمل وأدائها على أكمل وجه، وهنالك بعض الأمور المهمة التي تدعم علاقة الموظف بالمدير وتعززها، أهمها الاحترام المتبادل بين الموظف والمدير، حيث يجب أن تكون العلاقة مبنية على الاحترام المتبادل بين الطرفين والمودة في التعامل مما ينتج عنه انتاجية أكبر في العمل وتطويره ويتوافق مع أهداف المؤسسة واستراتيجيتها، التعامل الحسن بين الموظف والمسؤول سوف يوطد العلاقة ويدعم المودة والألفة بينهما ويساعد على خلق روح نشطة في العمل مما يحفز الموظف على الحضور الى مقر العمل بكل اريحية وتساعد هذه العلاقة بين الموظف والمدير بالتواصل معا داخل وخارج موقع العمل.

ومن العوامل التي تساعد على بناء علاقة جيدة بين الموظف والمدير القاء التحية على المسؤول بشكل مهذب وكذلك مع زملاء العمل بالإضافة الى الحوارات البسيطة التي تبين احترام الموظف، وتتميز سلطنة عمان بأسلوب المناشدة بين الأشخاص الذين يلتقون لأول مرة وهي عادة عمانية قديمة يمكن للموظف استخدامها، واستخدام إشارات لغة الجسد العفوية والابتسامة التي تظهر الاهتمام وتعبر عن مشاعر الود والمحبة، يجب على الموظف أن يتجنب الثرثرة أمام المدير بأمور ليس لها علاقة بالعمل، أو التحدث بشكل غير لائق عن زملائه في العمل بهدف الظهور أمام المسؤول بمظهر أفضل، بالإضافة الى عدم التذمر والشكوى بصفة دائمة وكذلك حفظ الموظف لأسرار وخصوصيات العمل. يجب على الموظف أن يجتهد في سبيل كسب موثوقية واحترام مديره وباقي زملاءه في العمل، تنظيم المهام من ضمن الامور التي يجب على الموظف القيام بها ووضع أولوية للأمور الأساسية التي تخدم وتنظم طريقة سير العمل وتتناسب بنفس الوقت مع حاجاته ومع المهام التي وضعها المدير للموظف وأوكله بها.

يجب ان تكون العلاقة بين الموظف والمدير مبنية على 3 مراحل، الأولى: هي مرحلة بناء الثقة بين الموظف والمدير اي في حال قام المدير بإعطاء مهمة للموظف، على الموظف أن يباشر في إنجاز المهمة بالشكل الأمثل ويوافي مديره باي مستجدات بخصوص المهمة الموكلة اليه أولا بأول، وعادةً ما تستمر هذه المرحلة من ثلاثة أشهر إلى ستة أشهر حسب كفائة الموظف، ومن ثم تبدأ مرحلة إبداء الرأي وفي هذه المرحلة يقوم الموظف بإبداء رأيه في المهام التي يقوم المدير بإسنادها اليه دون فرض رأيه على المدير، ومن ثم يباشر في انجاز المهمة ويتابع عملية الانجاز مع المدير، أما المرحلة الاخيرة فهي مرحلة اكتمال الثقة سوف يجد الموظف من خلال العمليات السابقة بأن المدير قد وثق في قدرات الموظف وسوف يقوم المدير بمخاطبة الموظف وأخذ رأيه في المهام التي يرغب بأن يوكلها اليه. وإعطاء الصلاحيات للموظف بالعمل على المهام بالطريقة التي يراها الموظف ملائمة لانجازها. يجب على الموظف أن يكون متجاوبًا بشكل كبير، هنالك بعض الموظفين عندما يحصل على مهمة من مديره، يبدأ في عملية إبداء المعلومات المغلوطة دون وجود أي معرفة أو بحث في الموضوع. ويعتبر هذا الشئ من الأخطاء التي يقع فيها الموظف، حيث يجب على الموظف التأكد من جميع البيانات قبل طرحها على المدير، وفي حال عدم وجود المعلومات يجب عليه ان يوضح ذلك للمدير ويفيد بانه سوف يقوم بالبحث عن الموضوع وموافته بجميع التفاصيل التي سوف يحصل عليها.

يجب ان يعلم الموظف أن مصلحة العمل فوق أي أعتبار وأن الشيء الذي سوف يقوم به الموظف سوف يخلق نوعًا من المرونة في العمل بينه وبين مسؤوله وتسهيل بناء علاقة بين الموظف والمسؤول مما يساهم بإنتاجية أكبر في العمل.

العلاقة الايجابية بين الموظف والمدير سوف تفتح صفحة مصالحة، وسوف تزيل الحواجز، وتعمل على بناء الثقة، وخلق روح ايجابية في العمل. على الموظف أن يتجنب الخلافات والصراعات مع المدير وباقي الموظفين، وجعل الحوار السلمي الطريقة المثلى للنقاش والحوار مهما اختلفة وجهات النظر، وبشكل خاص في الاجتماعات الهامة التي تضم أفرادا آخرين من مؤسسات وشركات أخرى، لإظهار الولاء والاحترام للوظيفة والمدير والزملاء القائمين عليها، إضافة لاحترام أوامر وتوجيهات المدير وعدم النقد أمام الاخرين دون هدف واضح ومنطقي.

وكذلك على الموظف ان يتجنب التأخير عن العمل وعليه الوصول مبكرا، حيث إن الحضور المبكر يوضح التزام الموظف وإخلاصه واحترامه لعمله مما يرفع من مكانته ويزيد من احترام المدير له. ويجب على الموظف الاستجابة لتداعيات وضروريات العمل، وقبول الأعمال الإضافية، وتحمل ضغط العمل والمساعدة عند الحاجة، ويشمل ذلك قضاء المزيد من الوقت في موقع العمل.

نجد أن بعض الموظفين يجد في نفسه الكفاءة للمطالبة بمنصب إشرافي أو ترقية، ومن وجهة نظري أن طريق المطالبة هذا هو طريق طويل، وغير مجدٍ وغير نافع بتاتا، الكثير من الموظفين يتوقع بمجرد مطالبته لوظيفة إشرافية أو ترقية سوف يحصل عليها، دائما ما يجد الموظف في نفسه الكفاءة للحصول على هذه الوظيفة أو الترقية ولكن بشكل معاكس، المسؤول الذي يذهب اليه ينظر الى الموضوع بشكل مختلف، المفترض على الشخص الذي يطالب بوظيفة إشرافية أو ترقية لا يتحدث عن رغبته للحصول على تلك الوظيفة الإشرافية ولا حتى يلمح لها. المطلوب من الموظف أن يبذل جهد في العمل بشكل قوي بحيث يترك لمسؤوله العنان بأنه الشخص المناسب لتلك الوظيفة الإشرافية. ويقوم المدير بعرض هذه الوظيفة الإشرافية على الموظف. من خلال كفاءة الموظف، وعمله، واجتهاده، وقدراته التي قدمها للعمل.

بالإضافة إلى ذلك على الموظف أن يعد لنفسه تحليل سوات SWOT وهي طريقة تحليلية تساعد الموظف على تحديد نقاط الضعف والقوة لدى الموظف، ومعرفة نوعية التهديدات والفرص المتاحة، ويُمكن تحليل سوات الموظف من معالجة نقاط الضعف الموجودة لديه مما يؤهله للارتقاء بمستواه الوظيفي، وكذلك عليه ان يبادر برفع المقترحات الخاصة بتطوير العمل، نجد ان هنالك الكثير من الموظفين الذين يقومون برفع مقترحات بشكل شفهي للمسؤول وفي حال تم رفض المقترح يستاء الموظف من ذلك، حيث يجب على الموظف ان يقوم بتقديم المقترح في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة على سبيل المثال يمكنه تقديم المقترح على شكل عرض مرئي يشمل جميع التفاصيل والتكلفة المالية ان وجدت، ويجب على الموظف ان يعلم ان المقترح الناجح يعتبر مقترحا في حال تم اعتماده ليكون على أرض الواقع، وليس فقط في حال تم طرحه على المسؤول.